サポートサービスSupport Services
導入システムを安心して最大
限にご活用いただけるよう、
充実したサポートサービスで
運用を支援します。
サポートサービスの
ポイント
point.01
システム障害時の迅速な
原因特定と早期復旧
point.02
トラブルの未然防止と
安定運用の継続
point.03
運用担当者の負担軽減と、
いつでも相談できるサポート体制
保守メンテナンスサポート
全道一円を網羅するサポート体制のもと、年間契約に基づき対象システムを
実際に稼働させながら点検・調整を実施します。
- お客様からのご連絡に応じて訪問点検を行い、障害状況に応じた即時修理や
メーカー手配にも対応。 - システム診断や運用に関するご相談にも幅広く対応します。
オンラインサポートサービス「リモートコンシェル」
東和サポートセンターからオンラインでシステムにアクセスし、状況を確認。遠隔操作による解決、
または訪問対応への迅速な切り分けにより早期復旧を実現します。
- リモートでの定期的なシステム状態のチェック、ログの確認・分析により、障害の未然防止にも貢献。
- システム状態を共有しながらの電話サポートで、具体的な操作アドバイスが可能です。
サポート専用ポータルサイト「towa coco（とわここ）」
電話やメールによるスムーズなお問い合わせ、サポート履歴や取扱説明書の確認など、
お手元のスマートフォンで簡単に行えます。
- よくある"困った"は蓄積されたサポート履歴データで確認・解決できます。
- トラブルシューティングやマニュアル閲覧により、迅速な自己解決をサポートします。
- ボタンタッチでサポートセンターに電話やメール送信ができます。
